Reseplaneraren
- Aktiviteter
- Sortera aktiviteter
- Förslag på aktiviteter baserat på användarens intressen
- Söka på aktiviteter
- Rösta på olika aktiviteter
- Skriva recension för aktiviteter
- Få detaljerad information om vald aktivitet
- Se recensioner som andra användare har skrivit
- Reseinformation (implementation/hänvisning till SL-reseplanerare)
- Platsinformation (karta och adress)
- Prislista med ungefärliga kostnader
- Schema
Konto
Övrigt
- Hjälpsidor på huvudmenyn
- Användaren ska alltid kunna komma till reseplaneraren på högst två klick
- Möjlighet att ställa frågor via ett formulär
| Funktion | Primärpersona Susan Michaels |
Sekundärpersona Alexei Dragunov |
|---|---|---|
| Förslag på aktiviteter som kan ersätta en inställd aktivitet | 4 | 3 |
| Sortera aktiviteter | 3 | 2 |
| Förslag på aktiviteter baserat på användarens valda intressen | 5 | 5 |
| Söka på aktiviteter | 3 | 4 |
| Rösta på olika aktiviteter | 1 | 2 |
| Skriva recension för aktiviteter | 1 | 2 |
| Få detaljerad information om vald aktivitet | 5 | 4 |
| Se recensioner som andra användare har skrivit | 4 | 3 |
| Reseinformation (implementation/hänvisning till SL-reseplanerare) | 5 | 4 |
| Platsinformation (karta och adress) | 4 | 4 |
| Prislista med ungefärliga kostnader | 4 | 3 |
| Sätta ihop flera resor samtidigt | 2 | 3 |
| Visa passande tider för vald aktivitet | 5 | 5 |
| Spara schemat | 5 | 4 |
| Redigera schemat | 3 | 2 |
| Varning för knapp restid | 4 | 2 |
| Varning för inställd aktivitet | 4 | 4 |
| Få detaljerad information om vald aktivitet i schemat | 4 | 3 |
| Möjlighet att skapa resa utan registrering | 2 | 4 |
| Personlig länk | 1 | 5 |
| Skapa ett konto | 5 | 3 |
| Notifikationer via e-post | 4 | 3 |
| Hjälpsidor på huvudmenyn | 4 | 1 |
| Användaren ska alltid kunna komma till reseplaneraren på högst två klick | 4 | 4 |
| Möjlighet att ställa frågor via ett formulär | 2 | 2 |
Beskrivning
Om användaren har en aktivitet som har blivit inställd får användaren ett förslag på andra aktiviteter som hör till samma intressen som den inställda aktiviteten och passar in på samma tid.
Motivering
Då Susan är bunden av semestertider är det viktigt för henne att hon kan utnyttja semestern optimalt. Då hon har barn är det även nödvändigt för henne att alltid ha någon aktivitet som barnen tycker om och därför är det bra att få en lista med liknande aktiviteter att ersätta den inställda med. Alexei har lite mer frihet att göra vad han känner för i stunden men kan även han vara intresserad av att se vilka alternativ det finns.
Funktionen kommer även att öka effektiviteten (efficiency) hos tjänsten då den ger en utökad möjlighet till planeringen av resan genom att direkt föreslå en ny aktivitet på samma sätt som den annars hade föreslagit en aktivitet genom betydligt fler steg: redigera resan, ange rätt intressen och hitta en aktivitet som passa in på rätt plats i schemat.
2. Sortera aktiviteter
Beskrivning
Möjlighet att i listan på föreslagna aktiviteter sortera efter betyg, pris, namn, relevans och popularitet.
Motivering
Susan har barn som snabbt kommer att bli otåliga om de inte tycker att aktiviteten är rolig och därför är det en fördel för henne att kunna sortera listan efter betyg och popularitet. Hon kommer även ha en mer pressad budget för resan då hon reser med hela familjen och då kan det vara praktiskt att kunna sortera efter pris.
Alexei har större möjlighet att testa aktiviteter som han inte vet så mycket om och har därför inte lika stor nytta av att sortera efter betyg men kan ha desto mer nytta av att sortera efter relevans.
Denna funktion kommer att öka tjänstens effektivitet (efficiency) då det blir väldigt mycket lättare att hitta aktiviteter som passar användaren när man kan sortera aktiviteterna i den ibland ganska långa listan.
Alexei har större möjlighet att testa aktiviteter som han inte vet så mycket om och har därför inte lika stor nytta av att sortera efter betyg men kan ha desto mer nytta av att sortera efter relevans.
Denna funktion kommer att öka tjänstens effektivitet (efficiency) då det blir väldigt mycket lättare att hitta aktiviteter som passar användaren när man kan sortera aktiviteterna i den ibland ganska långa listan.
3. Förslag på aktiviteter baserat på användarens valda intressen
Beskrivning
Användaren ska ha möjlighet att ange intressen för att sedan få en genererad lista på aktiviteter som hör till de angivna intressena.
Motivering
Detta är en grundläggande funktion för produkten då det ökar effektiviteten (efficiency) hos tjänsten enormt. Då vi kan räkna med att ha ganska många aktiviteter i vår databas så är det inte rimligt att behöva söka igenom alla dessa för att hitta passande aktiviteter. Att istället kunna ange intressen för att filtrera aktiviteterna gör att man slipper söka igenom aktiviteter som hör till intressen som man inte passar in på.
4. Söka på aktiviteter
Beskrivning
Man ska i listan på aktiviteter kunna söka på en viss aktivitet. Man söker då endast bland de aktiviteter som genererats av de intressen man angivit. Om man inte har markerat några så räknas det som att man har markerat alla.
Motivering
Chansen är ganska stor att man har fått tips om aktiviteter från olika håll och då kan det vara praktiskt att inte behöva gissa sig till vilka intressen den aktiviteten är länkade till utan istället kan söka på namnet i listan med alla aktiviteter. Alexei kommer nog ha störra nytta av detta då det är större chans att han letar efter aktiviteter som inte har höga betyg och därför kommer högt upp i listan ändå.
5. Rösta på olika aktiviteter
Beskrivning
Man ska som registrerad användare ha möjligheten att kunna rösta på aktiviteter med ett "Bra" eller "Dåligt" system. Man kan bara ge en röst på varje aktivitet men man kan ändra rösten i efterhand. Under resans gång har man på schemasidan möjligheten att rösta på aktiviteter som har passerat och efter resan får man ett e-mail där man uppmuntras att rösta på de aktiviteter som man hade i sitt schema men som man ännu inte har röstat på. E-mailet innehåller då en länk till schemasidan där man nu kan rösta på alla aktiviteter.
Motivering
Denna funktion har mest ett passivt syfte då den ger möjlighet till sortering efter betyg och popularitet. Genom att göra processen för att rösta så enkel som möjligt så hoppas vi få ihop tillräckligt många röster för att kunna använda dessa till sortering. Då Alexei är en webbdesigner och därför antagligen har god erfarenhet av webben så är det mer troligt att han går in på aktiviteter i efterhand och röstar på dem.
6. Skriva recension för aktiviteter
Beskrivning
Som registrerad användare ska man kunna skriva en recension per aktivitet. Man kan även här ändra sin recension i efterhand. Man ska även ha möjlighet att anmäla andras recensioner. I e-mailet man får efter avslutad resa (se funktion 5) kommer man att uppmuntras till att skriva en recension utöver att rösta på aktiviteter.
Motivering
Även detta kommer huvudsakligen att vara en passiv funktion då den kommer att nyttja de som planerar en resa mer än de som har avslutat en resa (se funktion 8). Av samma anledning som för funktion 5 så tror vi att det är mer troligt att den webb-vane Alexei skriver en recension i efterhand. Genom länken man får i e-mailet hoppas vi att det ska vara tillräckligt enkelt att skriva en kort recension.
7. Få detaljerad information om vald aktivitet
Beskrivning
Om man som användare hittar en aktivitet i listan över aktiviteter som passar angivna intressen och tycker att den aktiviteten ser intressant ut så ska man ha möjligheten att klicka på "Show more" för att få upp en pop-up-ruta med information om aktiviteten. Denna ruta ska innehålla öppettider, priser, recensioner och aktivitetens egna information. Man ska även kunna gå till nästa aktivitet i listan direkt via denna pop-up-ruta.
Motivering
Genom att visa flera aktiviteter i listan på samma gång och även visa den viktigaste informationen direkt i listan så kan användare på ett enkelt sätt göra en grov bedömning över vilka aktiviteter som passar. Att sedan använda en pop-up-ruta för att visa informationen gör att man slipper lämna sidan och genom att visa sidan lite nedtonad bakom pop-up-rutan så vet användaren att man är kvar på samma sida och inte tappar någon information. Alla länkar i informationsrutan kommer även att öppnas i ett nytt fönster så att man slipper lämna sidan för att hitta mer information.
Att hela tiden få vara kvar på samma sida ger bättre effektivitet (efficiency) för tjänsten då användaren hela tiden snabbt kan komma tillbaka till planeringen.
8. Se recensioner som andra användare har skrivit
Beskrivning
Man ska i pop-up-rutan för en aktivitet kunna se recensioner som andra användare har skrivit. Man ska även ha möjligheten att anmäla andras recensioner ifall de är stötande, opassande eller inte handlar om aktiviteten.
Motivering
För Susan är det väldigt användbart att kunna se vad andra användare har skrivit om en aktivitet för att kunna avgöra hur passande aktiviteten är för hennes barn. Funktionen ökar tjänstens ändamålsenlighet (effectiveness) då den hjälper till att göra resan mer lyckad genom att öka chansen att användaren väljer rätt aktiviteter. Som nämnt tidigare så kommer Alexei att vara mer benägen att testa aktiviteter efter egen vilja istälelt för att välja efter andra användares åsikter.
9. Reseinformation
Beskrivning
Denna funktion avser att förse användaren med reseinformation till en vald aktivitet exempelvis med information om befintliga färdmedel till aktiviteten eller med en länk-hänvisning till Stockholm Lokaltrafiks reseplanerare.
Motivering
Vi valde att ha med reseinformation därför att funktionen är väldigt viktig både för Susan och Alexei då bägge personas är turister från utlandet och är inte vana vid transportmedel i Sverige. Att få reseinformation är ännu viktigare just för vår primärpersona Susan eftersom hon ansvarar för sina barn och vill se till att resan går bra.
10. Platsinformation
Beskrivning
Med platsinformation får användaren reda på aktivitetens adress samt se dess position på en karta.
Motivering
Liksom för reseinformation är denna funktion ämnad att informera användaren om hur man tar sig till aktiviteten. Detta är essentiellt för att användaren ska kunna planera sin resa och bidrar därför stort till produktens effektivitet (effectiveness).
11. Prislista med ungefärliga kostnader
Beskrivning
En prislista ger användaren möjlighet att göra en grov uppskattning av aktiviteternas kostnader. Detta kan framförallt vara viktigt ifall man har en striktare budget, eller om man vill unna sig något exklusivt.
Motivering
För våra personas är denna funktion viktig i olika utsträckningar. Susan är mer intresserad av prislistan eftersom hon är mer bunden till sin budget då hon måste ha sin familj i åtanke. Alexei lever däremot ungkarlslivet och kan tänka sig att betala lite extra för en bättre upplevelse.
12. Sätta ihop flera resor samtidigt
Beskrivning
Den här funktionen är en praktisk lösning ifall användaren skulle vilja sätta ihop flera scheman. Ett exempel på en sådan situattion är scenario 1 för Alexei. Vår produkt erbjuder flikar för att användaren ska kunna navigera mellan de aktuella scheman.
Motivering
Just denna funktion används inte så mycket av varken Susan eller Alexei, men vi valde att implementera den för att funktionen utbreder användarmöjligheterna (utility) utan att utgöra ett hinder för användarupplevelsen (user experience).
13. Visa passande tider i schemat för vald aktivitet
Beskrivning
Informerar användaren om var i schemat en vald aktivitet passar genom att passande tidsluckor markeras ut. Användaren kan sedan välja att flytta aktiviteten till de möjliga tidsintervallen.
Motivering
Detta är en nyckelfunktion för vårt interaktiva schema och bidrar till produktens ändamålsenlighet (effectiveness). De utmarkerade tidsintervallen ger även en signalering (affordance) till hur man använder funktionen.
14. Spara schemat
Beskrivning
Registrerade användare har möjligheten att spara sina scheman och kunna återgå till dem.
Motivering
Detta är en given funktion som är väldigt effektiv (efficient) för användaren då denne inte behöver skapa ett nytt schema vid varje nytt besök av reseplaneraren.
15. Redigera schemat i efterhand
Beskrivning
Efter att en registrerad användare har sparat sin resa kan han/hon i efterhand gå tillbaka och utföra ändringar i schemat.
Motivering
Susan har fler medresenärer än Alexei och är därför i större behov av att kunna redigera schemat i efterhand med tanke på att det blir flera som bestämmer hur resan ska fortskrida.
16. Varning för knapp restid
Beskrivning
Denna funktion är mycket lik funktionen "Varning för inställd aktivitet". Skillnaden är att denna funktion varnar för när användaren har placerat två aktiviteter för nära varandra. Till exempel kanske Susan väljer att lägga "Gröna Lund" endast tio minuter efter "Teknikmuséet". Funktionen kan med en approximerad restid (ganska oprecis, men tillräcklig) märka av att Susan inte kommer hinna ta sig emellan dessa två aktiviteter på endast 10 minuter. Då varnas Susan precis som i funktionen "Varning för inställd aktivitet".
Motivering
Vi kan inte räkna med att varje användare vet exakt hur Stockholm ser ut, och det är därför ganska självklart att det kommer hända att hon placerar två aktiviteter för nära varandra. Vi måste kunna känna av detta så att hon inte blir missnöjd när hon inser att hon inte kommer kunna hinna till nästa aktivitet.
Susan är mer intresserad av denna funktion, då hon är den personan som planerar mest utförligt. Hon vill veta när hennes planer ändras, så att hon kan forma om dem. Hennes barn påverkar hennes resande väldigt mycket, och eftersom de börjar gnälla när någonting inte fungerar så är hon väldigt medveten om att allting måste funka.
Alexei är mindre intresserad då han är mycket mer oberoende av andra när han reser. Han vill såklart inte missa aktiviteter för att han inte hann resa emellan dem, men han har samtidigt inte jättemycket emot att testa något annat ifall det händer.
17. Varning för inställd aktivitet
Beskrivning
När en aktivitet som en användare har planerat att gå på till exempel ställs in, visas denna information i schemat genom att aktiviteten i fråga lyser upp i en annan färg än den vanliga. Till exempel: Alexei har planerat att gå på en Metallica-konsert på en lördag. När han kollar på sitt sparade schema dagen innan så ser han att "Saturday" har en röd cirkel med ett utropstecken i under texten. Han klickar på denna ikon och får upp en liten ruta där det står någonting i stil med:
"The activity 'Metallica Consert' has been cancelled."
Användaren kan sedan välja mellan att byta ut aktiviteten mot någonting annat som passar in i samma tidslucka, eller så kan han ignorera varningen (varefter den försvinner för att det inte ska vara irriterande) och låta aktiviteten ligga kvar i schemat.
Motivering
Det är viktigt att användaren kan se om en aktivitet inte passar in i schemat längre, så att hon kan få chans att ändra på sina planer så att de stämmer överrens med schemat. Samtidigt är det viktigt att vi inte tvingar användaren att ändra på sina planer bara för att vi tycker aktiviteten inte passar in. Denna funktion är en bra kompromiss, då vi förmedlar informationen och tipsar på vad användaren kan göra istället, utan att tvinga användaren att ändra på sina planer. Det är till exempel möjligt att vårt system har gjort ett misstag, och tvingar vi då användaren att ta bort aktiviteten från sitt schema så gör vi ett stort fel. Detta kommer få användaren att inte vilja använda vår tjänst längre.
Både Susan och Alexei vill veta om en aktivitet som de planerat att gå på ställts in. Susan planerar väldigt utförligt och vill inte att hennes planer ska förstöras, eftersom hennes barn blir gnälliga då. Alexei vill ha denna information eftersom han tycker det är onödigt att åka till en aktivitet om det visar sig att den är inställd. Han vill ha möjligheten att snabbt göra en ändring eller åtminstone få informationen så att han kan strunta i aktiviteten.
18. Få detaljerad information om vald aktivitet i schemat
Beskrivning
När man planerar sin resa eller efter att man har sparat sin resa så har man tillgång till sitt schema. I schemat ligger de aktiviteter som man har valt. Klickar man på "show more"-knappen på en aktivitet öppnas en pop-up med information om aktiviteten. (Mer information om detta under funktionen "Få detaljerad information om aktivitet").
Motivering
Då en viss aktivitet kan ha väldigt mycket information kopplat till sig (kart-info, rese-info, pris, betyg, generell information, hemsida osv.) finns det ingen chans för all denna information att visas i aktivitetslistan, utan detta måste läggas någon annanstans. Det är dock viktigt att man alltid kan komma åt denna information, även efter att man sparat sin resa (och där med har gömt aktivitetsfönstret). Därför finns "Show more"-knappen även i schemat.
Eftersom Susan är den persona som är mest intresserad av aktivitetsinformation, då hon planerar mycket mer utförligt än Alexei, är denna funktion till större delen designad med henne i åtanke. Hon vill gärna veta var en aktivitet ligger redan innan hon ska gå på den, eller få reda på priset långt i förväg så hon kan planera efter sin budget.
19. Möjlighet att skapa resa utan registrering
Beskrivning
När man för första gången använder tjänsten så får man välja mellan tre val av registreringstyp. Ett av alternativen är att inte registrera sig alls. Då tappar man några fördelar som man får om man registrerar sig. (Mer information om detta under funktionen "Skapa ett konto").
Motivering
I överensstämmelse med vår designfilosofi så ska det vara enkelt att använda vår produkt. Många användare är ovilliga att skapa profiler på hemsidor, då de är oroliga att deras information ska säljas vidare (eller så tycker de bara att processen är jobbig). Vi vill stödja dessa användare, eftersom vi förstår deras tankesätt. Det viktigaste med vår produkt är själva reseplaneringen, inte registreringsmöjligheterna.
Alexei är den persona som är mest benägen att använda sig av denna funktion, då han är mer insatt i datorvärlden och vet hur registrering fungerar. Han är mer oberoende i sin planering och behöver därför inte få all information om sin resa (han väljer att ta den lätta registreringsprocessen trots att informationen är sämre efteråt).
Susan vill registrera sig, då det är en process som hon är van vid. Hon förstår inte konceptet av "personlig länk" osv.
20. Personlig länk
Beskrivning
Om en användare väljer att inte registrera ett konto på sidan så finns det inget sätt för henne att se sina sparade resor (eftersom de ligger sparade i profilen). Då kan hon istället få en personlig länk till sitt schema. Denna länk tar användaren direkt till hennes resa så att hon fortfarande kan se den och vad hon har planerat att göra. Dock syns inte ändringar som när aktiviteter ställs in.
Motivering
Susan är helt ointresserad av denna funktion. Hon vill ha all information relaterad till resan, så att hon kan göra ändringar i sina planer om någonting händer.
Alexei tycker dock om funktionen, eftersom han är mindre benägen att skapa ett konto. Han ogillar att registrera sin epost på en massa hemsidor, då han är medveten om att vissa hemsidor säljer informationen han anger (det gör inte vi!). Han tycker det är alldeles tillräckligt med information att veta vad han har planerat och var aktiviteterna ligger.
21. Skapa ett konto
Beskrivning
När en användare för första gången kommer till hemsidan och klickar på "Create Trip" får hon upp en ruta med information om inloggning. Det finns tre olika val:
1: Skapa en profil på hemsidan genom att ange epostadress och ett lösenord.
2: Logga in via OpenID/Facebook och slippa bekräftningsemail.
3: Gå direkt till reseplaneraren utan att logga in.
De tre olika valen har olika fördelar och nackdelar. Fördelarna med att skapa ett konto (val 1&2) är att man kan rösta och skriva recensioner på aktiviteter, redigera sin resa efter att man har sparat den, spara fler resor under samma profil och möjligheten att få epostnotifikationer om ändringar i sparade resor. Om man inte skapar en profil kan man endast spara en resa (och man kan inte redigera den efteråt, men det är mycket smidigare första gången då man slipper registreringsprocessen.
Motivering
Susan är den persona som kommer ha störst användning av denna funktion, då hon är mest benägen att skapa ett konto - det är en process som hon är van vid och hon ogillar att göra obekanta saker på sin dator. Dessutom är hon mer intresserad av alla "perks" som registrering erbjuder. Hon vill kunna spara sin resa och kunna redigera den om hennes barn till exempel säger att de inte vill gå på en viss aktivitet.
Alexei har viss användning av registrering, då han är mer benägen att skapa flera resor samtidigt än Susan när han reser med sina kompisar/flickvän (de är mer oberoende av varandra och kan tänka sig gå på olika aktiviteter). Han gillar dock att kunna slippa inloggningsprocessen då det är någonting han gått igenom så många gånger förut i sitt datoranvändande.
22. Notifikationer via e-post
Beskrivning
Om en användare har skapat ett konto på hemsidan (antingen via registrering eller inloggning via OpenID/Facebook) och hon har sparat sin planerade resa så kan hon välja att få notifikationer om en aktivitet ändras/ställs in osv (man kan även välja att slippa dessa notifikationer). På det här sättet förmedlas mer information om den planerade resan, vilket är viktigt. Produktens ändamålsenlighet (*effectiveness*) förhöjs, eftersom denna information kommer leda till att användaren på ett bättre sätt kan utforma sin resa.
Motivering
Susan kommer vara den personan som använder sig av funktionen mest, eftersom hon är den som planerar mest utförligt. Hon reser med sina barn och vill därför veta när någonting i resan ändras (som sett i ett av hennes scenarier). Alexei är mer oberoende när han reser och han har ingenting emot att hans planer ändras, utan han kan lika gärna lägga till en annan aktivitet istället.
Alexei är dessutom mindre benägen att skapa en profil på hemsidan, och eftersom det är ett krav för denna funktion så leder det till att han är mindre intresserad av den.
23. Hjälpsidor på huvudmenyn
Beskrivning
Huvudmenyn (menyn som är konsekvent och hela tiden ligger längst upp på sidan, oavsett var användaren befinner sig) har två stycken knappar som är menade att hjälpa användaren med att använda produkten. Första knappen är "Help". Help-knappen tar användaren till en guide med bilder och text som förklarar hur reseplaneraren fungerar. Den andra knappen är "F.A.Q" (Frequently Asked Questions) och där kan användaren få svar på vanliga frågor som inte täcks av guiden. Användaren kan även ställa frågor i vårt frågeformulär på denna sida.
Motivering
Båda knappar hjälper användaren att använda tjänsten, utan att vara störande eller inkräktande. Det är väldigt vanligt att hemsidor använder sig av dessa sorters knappar för att förmedla information som inte alla vill ta emot.
Susan är den som är mest intresserad av denna funktion, eftersom hon är mindre datorkunnig och vill ha mer hjälp. Hon kanske inte är säker på hur man använder produkten första gången så då hjälper "Help"-knappen henne, eller så har hon någon fråga utöver guiden som är besvarad i "F.A.Q". Alexei är ointresserad av funktionen eftersom han är mycket mer datorvan och oftast förstår hur en datortjänst fungerar första gången han använder den.
24. Användaren ska alltid kunna komma till reseplaneraren på högst två klick
Beskrivning
Oavsett var användaren befinner sig på hemsidan ska det alltid gå att komma till reseplaneraren på två klick. Exempelvis om användaren håller på att läsa om hur tjänsten fungerar så kan hon klicka på "Create Trip" och sedan välja att inte skapa en profil. Ofta går det att komma till reseplaneraren på ett klick, om man till exempel redan är inloggad, men det ska aldrig vara mer än två klick bort.
Motivering
Vi vill att vår design ska vara väldigt simpel och enkel att använda och denna funktion är något som vi sett i många andra tjänster som till exempel Amazon. Vi vill att användarna ska känna att de inte slösar tid när de använder vår tjänst. Denna funktion höjer produktens effektivitet (*efficiency*), eftersom användaren kan ta sig runt och på så sätt använda vår tjänst mer effektivt.
Både Susan och Alexei är intresserade av denna funktion, eftersom de är mänskliga och ogillar när saker tar onödigt lång tid. Susan har användning av funktionen då hon inte är jätteduktig på datorer och vill att det ska vara enkelt. Alexei har användning av den då han är väldigt duktig på datorer och tycker att det är en dålig hemsida om den är svår att använda.
25. Möjlighet att ställa frågor via ett formulär
Beskrivning
Om användaren har problem med att förstå en viss funktion på hemsidan och hon inte tycker att hjälpsidan förklarar tillräckligt väl eller om hon vill veta någonting annat angående tjänsten så kan hon kontakta oss och ställa sin fråga. Detta görs enkelt genom ett formulär.
Motivering
Denna funktion är väldigt vanlig på hemsidor. De flesta har en någon sorts kundservice/FAQ. Vi vill förenkla processen eftersom vår filosofi är att tjänsten ska vara väldigt enkel.
Både Susan och Alexei kan behöva tjänsten men de är inte totalt beroende av den (det finns mycket hälp på andra sidor). Susan vill kanske fråga om en viss aktivitet (finns en viss aktivitet) medan Alexei kanske vill lära sig att använda tjänsten mer effektivt (genom t.ex. kortkommandon).
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar