Uppdatering av personas

Till följd av de ändringar som vi har gjort för produktidén har vi kommit fram till att vi måste ersätta ett av våra persona, Freddi Hofmann, med ett mer passande.

Freddi i sin nuvarande inkarnation passar inte in i vår tänkta målgrupp, turister som planerar en resa till Stockholm. Han är mer spontan och eftersom att vår produkt är en reseplanerare så känns det som att han i princip inte skulle använda tjänsten, åtminstone inte på ett sådant sätt att vi kan utforma produkten utifrån honom.

Vi baserar det nya personat på Freddi men vi har åtgärdat de brister han har som persona.

NYTT SEKUNDÄRPERSONA:
Namn: Alexei Dragunov
Kön: Man
Hemland: Ryssland
Ålder: 30
Sysselsättning: Egenföretagare (Webbdesign)
Resekamrater: Ensam eller med flickvän
Reseintressen: Museum, konstutställningar, paraktiviteter
Datorvana: God
Datortyp: Stationär, laptop och smartphone
Intressen: Historia

Motivering: Alexei har mycket tid att resa eftersom att han är egenföretagare. Det innebär att han kan resa under lågsäsong vilket inte är fallet för det andra personat Susan Michaels. Han reser ofta tillsammans med sin flickvän och måste därför kunna planera flera resor samtidigt.
Efter våra intervjuer märkte vi att vissa turister kommer till Sverige även under vinterhalvåret och att det var svårt att få tag på information om aktiviteter under den perioden. Eftersom att Alexei ibland reser på vintern representerar han den delen av vår målgrupp väl. Dessutom intervjuade vi par som reser hit tillsammans precis som Alexei och hans flickvän.

Vi har även gjort vissa förändringar gällande vårt andra persona. Först och främst har vi bestämt att detta ska vara vårt primärpersona då vi anser att hon representerar den största delen av vår målgrupp.
Utöver det har vi även uppdaterat vår motivering för personat.

UPPDATERAT PRIMÄRPERSONA (TIDIGARE PERSONA 2):
Namn: Susan Michaels
Kön: Kvinna
Hemland: England
Ålder: 42
Sysselsättning: Jobb (kontorsjobb)
Resekamrater: 2 barn (5, 12 år), make
Reseintressen: Saker som passar barnen, äta på restaurang, ta det lugnt
Datorvana: Medel, använder för specifika uppgifter på jobbet
Datortyp: Laptop
Intressen: Familjen, väninnor

Motivering: En stor del av turister är barnfamiljer. Persona 2 är bunden av jobbet och har schemalagd semester som hon vill utnyttja. Här handlar det inte om att göra så mycket som möjligt under så kort tid som möjligt, utan snarare om att man bara vill komma bort från det dagliga livet ett tag. Persona 2 har ett större behov av planering, då det är svårt att göra impulsbeslut om man måste tänka på barnen hela tiden. Enligt Eurostat är de flesta turisterna inom EU mellan 25 och 44 år gamla med 45-64 tätt därpå och Susans ålder är därför ett bra mellanting.

Länk till uppdaterade scenarier här.

Personas

Under övning #2 började vi arbeta på några personas:

Persona 1 (Student):

Namn: Freddi Hofmann

Kön: Man

Hemland: Tyskland

Ålder:23

Sysselsättning: Konststudent

Familj: Bor själv, reser med kompisar

Reseintressen: Fester, museum, konstutställningar

Datorvana: Stor, använder dator både i studie- och fritidslivet.

Datortyp: Laptop, smartphone

Intressen: Studentliv

Motivering: många av de som turistar är unga studenter som antingen vill lära sig mer eller vill ta en paus i studierna. Persona 1 vill ha en bra miljö för att kolla öppetider på diverse barer, museum, utställningar osv. Han är inte intresserad av att planera i förväg, utan tar saker som de kommer.

Persona 2 (Mamma):

Namn: Susan Michaels

Kön: Kvinna

Hemland: England

Ålder: 42

Sysselsättning: Jobb (kontorsjobb)

Familj: 2 barn (5, 12 år), make

Reseintressen: Saker som passar barnen, äta på restaurang, ta det lugnt

Datorvana: Medel, använder för specifika uppgifter på jobbet

Datortyp: Laptop

Intressen: Familjen, väninnor

Motivering: en annan stor grupp av turister är barnfamiljer. Persona 2 är bunden av jobbet och har schemalagd semester som hon vill utnyttja. Här handlar det inte om att göra så mycket som möjligt under så kort tid som möjligt, utan snarare om att man bara vill komma bort från det dagliga livet ett tag. Persona 2 har ett större behov av planering, då det är svårt att göra impulsbeslut om man måste tänka på barnen hela tiden.

Vi kommer säkert att uppdatera dessa personas och eventuellt skapa fler om vi märker att det behövs eller får mer data som visar att de är felaktiga. Vi har dessutom inte bestämt en huvudpersona eller skapat några scenarios ännu, så det är nästa steg.

Sammanfattning av intervjuer

För att intervjua människor som har flyttat hit av en eller annan anledning fick vi gå till egna kontakter, då dessa människor är svåra att urskilja på stan. Vi intervjuade alltså dessa huvudsakligen via e-post. Exempelvis intervjuade Isak en av sina gamla engelsklärare som flyttade hit för fem år sen, Alan intervjuade en granne från Italien och Mats intervjuade en arbetskamrat från Kina som doktorerar här på KTH.

Vi kom fram till att de problem vi hade förutspått i denna målgrupp inte var så relevanta då de flesta idag talar tillräckligt bra engelska för att kunna göra sig förstådda. Många av de vi intervjuade berättade att de hade fått intrycket att svenskar gärna talar engelska och att de flesta talar det väl.



Turister fanns det lite ont om på stan den här tiden på året men vi lyckades hitta några som var villiga att svara på frågor och kompletterade även med en enkät på Internet. Exempelvis intervjuade Oscar ett ungt tyskt par och Marwan och Marcus lyckades intervjua några turister på Internet.

De flesta unga turister hade inte planerat sin resa så noga. Vissa berättade att de inte visste var de skulle börja planera sin resa. Ett problem som en av intervjuerna upplyste var att nuvarande tjänster för att planera resor inte visar säsongsberoende öppettider. Några turister hade alltså åkt hit och blivit besvikna för att så mycket var stängt.

Slutsats

Det förutspådda problemet som bäst stämde överens med resultatet från fältstudien är det att det är svårt att planera resor i förväg. Vi bestämde oss alltså för att utveckla produktidéen om en webbplats för att planera en vistelse i Stockholm.