Uppdatering av personas

Till följd av de ändringar som vi har gjort för produktidén har vi kommit fram till att vi måste ersätta ett av våra persona, Freddi Hofmann, med ett mer passande.

Freddi i sin nuvarande inkarnation passar inte in i vår tänkta målgrupp, turister som planerar en resa till Stockholm. Han är mer spontan och eftersom att vår produkt är en reseplanerare så känns det som att han i princip inte skulle använda tjänsten, åtminstone inte på ett sådant sätt att vi kan utforma produkten utifrån honom.

Vi baserar det nya personat på Freddi men vi har åtgärdat de brister han har som persona.

NYTT SEKUNDÄRPERSONA:
Namn: Alexei Dragunov
Kön: Man
Hemland: Ryssland
Ålder: 30
Sysselsättning: Egenföretagare (Webbdesign)
Resekamrater: Ensam eller med flickvän
Reseintressen: Museum, konstutställningar, paraktiviteter
Datorvana: God
Datortyp: Stationär, laptop och smartphone
Intressen: Historia

Motivering: Alexei har mycket tid att resa eftersom att han är egenföretagare. Det innebär att han kan resa under lågsäsong vilket inte är fallet för det andra personat Susan Michaels. Han reser ofta tillsammans med sin flickvän och måste därför kunna planera flera resor samtidigt.
Efter våra intervjuer märkte vi att vissa turister kommer till Sverige även under vinterhalvåret och att det var svårt att få tag på information om aktiviteter under den perioden. Eftersom att Alexei ibland reser på vintern representerar han den delen av vår målgrupp väl. Dessutom intervjuade vi par som reser hit tillsammans precis som Alexei och hans flickvän.

Vi har även gjort vissa förändringar gällande vårt andra persona. Först och främst har vi bestämt att detta ska vara vårt primärpersona då vi anser att hon representerar den största delen av vår målgrupp.
Utöver det har vi även uppdaterat vår motivering för personat.

UPPDATERAT PRIMÄRPERSONA (TIDIGARE PERSONA 2):
Namn: Susan Michaels
Kön: Kvinna
Hemland: England
Ålder: 42
Sysselsättning: Jobb (kontorsjobb)
Resekamrater: 2 barn (5, 12 år), make
Reseintressen: Saker som passar barnen, äta på restaurang, ta det lugnt
Datorvana: Medel, använder för specifika uppgifter på jobbet
Datortyp: Laptop
Intressen: Familjen, väninnor

Motivering: En stor del av turister är barnfamiljer. Persona 2 är bunden av jobbet och har schemalagd semester som hon vill utnyttja. Här handlar det inte om att göra så mycket som möjligt under så kort tid som möjligt, utan snarare om att man bara vill komma bort från det dagliga livet ett tag. Persona 2 har ett större behov av planering, då det är svårt att göra impulsbeslut om man måste tänka på barnen hela tiden. Enligt Eurostat är de flesta turisterna inom EU mellan 25 och 44 år gamla med 45-64 tätt därpå och Susans ålder är därför ett bra mellanting.

Länk till uppdaterade scenarier här.

Första presentation

Imorgon är det tänkt att vår grupp ska framföra en presentation inför en annan projektgrupp. Presentationen ska bland annat handla om de grundläggande idéerna vi har, de intervjuer vi genomförde - som i sin tur gav upphov till en målgrupp, personas och designer.

Nedan har vi de huvudpunkter som presentationen består av. Vi diskuterade gemensamt vilken information som var allra viktigast att framföra och kom fram till denna struktur:


IDÉ

Vår idé är en webbaserad applikation som tillåter användare att skräddarsy en turistvistelse i Stockholm. Användarna kan planera sina resor och få rekommendationer för olika aktiviteter som passar deras intressen och personligheter.


INTERVJUER

Vi ville veta hur turister hade planerat sina resor till Stockholm och vilka problem de hade stött på då. Vi genomförde flera intervjuer och kom då fram till att det fanns flera problem:

• Det var svårt att veta var man som turist skulle börja med planeringen.
• Informationen kring aktiviteterna, t.ex. öppettiderna, var dålig och helt enkelt otillräcklig.

MÅLGRUPP

Med hjälp av intervjuerna bekräftade vi vår idé och kunde därefter definiera vår målgrupp. Målgruppen är blivande turister som avser att turista i Stockholm, och vill kunna planera sina resor dit i förväg på ett smidigt sätt.


PERSONAS

Målgruppen gav upphov till två personas med olika bakgrunder. Dessa två personas heter Freddi Hofmann och Susan Michaels. Båda personas har sina personliga egenskaper:

• Susan är en 42-årig kontorsarbetare från England. Hon är mamma till två yngre barn. Hon är dessutom huvudpersonan i vårt projekt. Susan vill komma bort från det vardagliga England och beslutar sig för att besöka Stockholm tillsammans med familjen. Hon är i stort behov av att kunna planera sin resa ordentligt i förväg. Stockholmsresan ska vara kul för både barnen och föräldrarna. Därför måste olika typer av aktiviteter kunna finnas tillgängliga.
• Freddi är en 23-årig konststudent från Tyskland som vill ta en paus from studierna och åka till Stockholm på en konstresa som involverar museibesök och utställningar. Han föredrar tidseffektiva alternativ och lägger inte särskilt mycket tid på sina reseplaner.

DESIGN

Det viktiga med vår design är själva sidportalen, där användarna planerar sina resor. Applikationen ska vara enkel, stilren och bidra med en tidseffektiv reseplanerare. Vi kommer att utgå från våra designprototyper för att enklast kunna framföra våra designidéer till den andra projektgruppen.

Första design-utkasten

Idag satte vi i gruppen oss och började fila lite på designen för vår produkt. Det var väldigt givande och efter mycket diskussion lyckades vi komma fram till några idéer och skisser som vi ska försöka arbeta vidare på i framtiden.

Startsida:

 Den viktigaste aspekten hos startsidan är att det ska vara relativt lite information, och att det ska vara enkelt att förstå vad det är man kan göra. Detta har vi tyckt sedan vi först kom på idén. Därför har vi i skissen endast en huvudmeny med länkar till olika sidor på hemsidan (About Us, Contact etc.) och en ruta med väldigt kort information om tjänsten. Under rutan har vi en lista på populära resor som andra användare har delat med sig av. Man kan sortera den här listan efter betyg, tid osv.

Knappar som det står "Begin" på (detta kommer antagligen att ändras till något mer passande senare) ska vara konsistenta och alltid leda till sidan där man planerar sin resa. Innan man kommer dit får man dock göra ett val: i skissen syns ett pop-up-fönster där skillnaderna mellan att vara registrerad eller inte beskrivs. Vi har tyckt sedan början att det är viktigt att man ska kunna använda sig av tjänsten utan att behöva registrera sig, men vi vill gärna att användarna gör det ändå, så vi erbjuder några "perks" som att man kan spara resor eller rösta på aktiviteter osv. Under informationen kan man sedan välja mellan att registrera sig, att logga in eller att planera resa utan att registrera sig. Väljer man att registrera sig så får man ett bekräftningsmail, sedan kan man gå vidare!
_________________________________________________________________________________

Planering av resa v1:

Skissen ovan är vår första idé för hur sidan där man planerar sin resa ska se ut. Vi gillar upplägget, och det liknar den senare versionen, men vi insåg att det fanns några problem med v1.

En viktig del av vår tjänst är att hela resan planeras på ett och samma ställe. Vi märkte på andra sidor att det är vanligt att man först söker på en aktivitet, sen går man in på aktivitetens hemsida osv. Vi vill att all nödvändig information ska vara samlad på en sida, så att man slipper flytta runt sig så mycket på hemsidan. Därför är designen väldigt dynamisk och ändras mycket beroende på hur man använder tjänsten.

Menyn längst upp är samma som på startsidan (konsekvent).

Rutan i övre vänstra hörnet är den där man skriver in informationen man vet om sin resa: vilket datum är det och vad är dina intressen. Utefter att användaren fyller i sina intressen så ändras rutan till höger, där rekommenderade aktiviteter visas. Den listan går att sortera efter aktiviteternas namn, betyg, öppetider etc. Man kan även söka i listan om man letar efter någon specifik aktivitet.

Rutan med dina intressen är också dynamisk. För att kunna ge bättre rekommendationer har varje intresse flera sub-intressen. Till exempel kan du välja super-intresset "Djur", och sedan välja "Katter" som sub-intresse. Väljer du endast "Djur" så visas alla aktiviteter relaterat till det. Väljer du "Katter" visas endast aktiviteter rekommenderade för det.

Om man vill veta mer om en aktivitet kan man markera den genom att klicka på den. Då öppnas en ny ruta under intresserutan, där man får se mer exakta öppetider, läsa recensioner för aktiviteten osv.

Längst ner på sidan sitter schemat. Schemat är anpassat för att visa ungefär 7-10 dagar på samma sida, men man kan även scrolla i sidled om man ska vara borta längre än så. När man markerat en aktivitet så "lyser" de tidsluckor i schemat där aktiviteten passar in (med öppetider i åtanke) upp. Det här hjälper användaren se om hon kan gå på en viss aktivitet eller om den tyvärr inte passar in i hennes resa.

Det största problemet med denna design är rutan med extra information om aktiviteter. Vi tyckte att den inte var tillräckligt stor för att visa all den information som vi ville ha. Helst av allt vill vi att informationen ska vara tillgänglig även utan att man ska behöva scrolla ner, och om vi har flera recensioner kommer det vara svårt att uppnå. Därav v2:
_________________________________________________________________________________

Planera resa v2:

Den här versionen har mycket mer fokus på att visa mer information på ett bättre sätt än v1. Uteslutet från skissen är huvudmenyn som fortfarande ska ligga längst uppe på sidan och innehålla länkar till startsidan, kontaktinformation och så vidare.

Den största skillnaden mellan v2 och v1 är att vi i v2 har gjort aktivitetsfönstret mycket större. Intressefönstret ligger fortfarande åt vänster, eftersom vi kände att det är logiskt ur ett designperspektiv (man läser från vänster till höger, så man börjar med att välja intressen och får resultat i aktivitetsfönstret).

När man väljer en aktivitet i v2 får man istället för en liten ruta upp ett pop-up-fönster. Inte i ett nytt fönster i webbläsaren, utan som en sida som läggs "ovanpå" intressefönstret och aktivitetsfönstret och schemafönstret. Bakgrunden blir gråskalig för att man ska förstå att den är "avaktiverad". I pop-up-fönstret (som kan ses i skissen nedanför) får vi plats med mycket mer information, då vi kan utnyttja hela sidan istället för endast en bråkdel av den. Vi kan därmed visa fler recensioner.

En aspekt som vi inte riktigt lyckades enas över var ifall schemat skulle gömmas bakom pop-up-fönstret eller inte. En del av gruppen ansåg att man klickar på aktiviteter för att se information om dem, och inte för att lägga till i schemat (som förresten görs via att man drar i aktiviteten och släpper den i schemat, någonting som vi tyckte skulle vara svårt att implementera för när pop-up:en är uppe). En annan del av gruppen tyckte att schemat var den viktigaste delen av sidan och att den alltid skulle vara synlig så att användaren hela tiden vet vilka tider hon kan passa in aktiviteter i. Vi har inte kommit överrens om detta ännu, men bestämde oss för att designa v2 ur den första gruppens tanke.

Pop-up-sidan skulle se ut någonting likt denna skiss:

Vi kommer säkert att upptäcka fler fel i våra designs, men för nuvarande är vi väldigt nöjda med vår insats!

Designdiskussion

Ikväll hamnade vi i en diskussion om hur en del funktioner som vi kommer inkludera i vår tjänst skulle kunna se ut. Vi diskuterade framförallt hur användaren skulle kunna utvärdera varje aktivitet efter resan, och vad användaren skulle kunna ange i en sådan recension. Man skulle kunna sammanfatta de alternativ vi kom fram till i följande punkter:

• Användaren ger ett betyg och en recension
• Användaren kan ge flera betyg för hur olika intressen passade aktiviteten
• Användaren ger bara ett betyg på aktiviteten
• Användaren ger ett betyg och föreslår intressen som passar aktiviteten
• Användaren kryssar i de intressen (som fördes in i profilen innan resan) som användaren tycker passar aktiviteten

Följande begränsningar diskuterades också:

• Man kan bara ge en recension per konto
• Man kan bara ge en recension per resa

Det handlade också en del om vad som ska finnas i en utvärdering kontra vad som kan kopplas till profilen för att ge framtida användare en bättre sökning, där kraften mot att sätta saker i en utvärdering blev att det inte ska vara för jobbigt för användaren att utvärdera aktiviteterna då det är frivilligt. Vi vill att folk ska vilja fylla i utvärderingar av aktiviteterna för att förbättra sökningen för framtida användare.

Funktionstabell

I detta inlägg finns produktens olika funktioner numrerade efter hur pass relevanta de är för våra olika personas. Se tidigare inlägg för våra personas definitioner.

Relevansen graderas från 1 till 5, enligt dessa kriterier:

Gradering	Innebörd
1	Helt irrelevant för personat i fråga
2	Funktionen påverkar användarupplevelsen positivt, men i mycket liten utsträckning
3	Funktionen uppskattas och förbättrar användarupplevelsen
4	Viktig funktion vars avsaknad skulle påverka användarupplevelsen negativt
5	Grundläggande funktion som krävs av personat i fråga

Nedan följer tabellen över funktioner och deras graderingar.

Funktion	Persona 1 Freddi Hofmann	Persona 2 Susan Michaels
Personlig länk	4	1
Notifikationer via e-post	3	4
Skapa ett konto	1	2
Logga in via OpenID/Facebook/etc.	1	4
Möjlighet att redigera schemat	4	5
Förslag på aktiviteter baserat på användarröster	3	4
Möjlighet att rösta på olika aktiviteter	4	1
Sätta ihop en resa själv	4	5
Välja en resa som någon annan har delat med sig av	1	3
Slumpa fram en resa baserat på rekommendationer	3	1
Slumpa fram en resa utan att ta hänsyn till rekommendationer	2	1
Möjlighet att enkelt få förslag på aktiviteter som kan ersätta en inställd aktivitet	3	4

Beskrivning av funktioner

Under diskussionen om scenarion dök det upp en del idéer om olika designlösningar.

Vad gäller att spara sin planerade resa kom vi på följande alternativ:

• En privat länk till sidan
• Ett e-postmeddelande 
• Genom registrering med e-post + lösenord eller facebook

Oavsett vilket alternativ användaren väljer kommer det vara möjligt att ändra på resplanen senare.

Om en planerad aktivitet av någon anledning inte längre skulle vara tillgänglig så skulle en
notifikation om det gå ut till användaren med förslag på andra aktiviteter, baserade på
personens angivna profil och vad andra som har varit intresserade av den inställda aktiviteten
har gjort.

Ett system för att rösta upp eller ner aktiviteter efter resan. Om man har registrerat sig så får man
ett meddelande efter resan där man får möjligheten att göra en utvärdering av sakerna man har gjort på sidan.
Ett system med stjärnor och alternativt kommentarer på aktiviteter används då för att utvärdera.

Det kommer att finnas olika alternativ för hur man kan sätta ihop sin resa, där man får förslag till aktiviteter om man har fyllt i en profil:

• Sätta ihop sin egen resa på egen hand
• Välja en färdig resa som någon annan har satt ihop
• Slumpa en resa baserat på andra användares rekommendationer
• Slumpa en resa utan hänsyn till rekommendationer

Scenarios

Idag har vi skapat två scenarios för båda våra personas.

Persona 1: Freddi Hofmann

Scenario 1:

Freddi har tillsammans med en kompis bestämt sig för att spendera sitt jullov i Stockholm. Han går in på reseplaneraren och väljer att inte skapa en profil, utan han fyller i sina intressen, datum och sin budget direkt. Därefter får han en lista av rekommendationer som passar intressena. Han är speciellt intresserad av en aktivitet - Nationalmuseum, och bestämmer sig för att boka in aktiviteten den 28 december. Reseplaneraren berättar att Nationalmuseum är stängd för renovation den dagen, men att det öppnar igen den 4 januari. Freddi bokar in Nationalmuseum då istället och väljer att boka in en konstutställning som reseplaneraren rekommenderade för den 28 december. 

Utan att behöva skapa en användare får Freddi nu en personlig länk till sin resa, som han kan använda till en vecka efter resans slut. Han väljer att ange sin mail-adress för att få notifikationer om ändringar i de olika aktiviteterna. Freddi är nöjd!

Scenario 2:

Freddi har varit i Stockholm i elva dagar och är hittills väldigt nöjd med sin resa. Idag gick han på en aktivitet som han i efterhand tyckte var tråkig och inte passande i relation till hans intressen. Han går in på reseplaneraren och skapar en profil genom att skriva in sin mail och ett lösenord. Därefter kan han ge ett betyg på aktiviteten. Han ger ett dåligt betyg, och tack vare det förstår reseplaneraren att aktiviteten kanske inte passar användare med samma intressen som Freddi. Tack Freddi!

Persona 2: Susan Michaels

Scenario 1:

Susan har fått semester från jobbet under sommaren och har bestämt sig för att åka till Stockholm, eftersom flygresan är kort och inte så påfrestande för barnen. Hon går in på reseplaneraren och väljer att logga in genom hennes Facebook-konto eftersom det är en enkel process som hon känner igen sedan tidigare. Hon fyller i familjens intressen och får en lista av rekommendationer för aktiviteter.

Hon väljer bland annat att inkludera Gröna Lund en heldag under resan. Dessutom berättar reseplaneraren att Tobbe Trollkarl har en föreställning just den dagen, vilket passar henne väldigt bra, då det låter henne sitta ned ett tag utan att barnen springer iväg.

Scenario 2:

Susan och hennes familj har nu varit i Stockholm i två dagar. I morgon har de planerat att gå på Skansen. Snart får dock Susan reda på att det förväntas regna just då Skansen är planerat. Hon har inte någon större lust att vandra runt i regnet och tror inte att barnen vill det heller, så hon använder reseplaneraren för att rekommendera en alternativ aktivitet som passar in i samma tidslucka. Susan slipper gnälliga barn!